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Curso de Telemarketing Grátis

Curso de Telemarketing Grátis

Curso grátis de telemarketing e call center online com certificado

Resumo rápido: o curso de telemarketing grátis mais procurado em 2026 é o da Prime Cursos, com 35 horas, ISBN 978-85-5906-150-5 e nota 4,9 estrelas em 138 avaliações. Aborda comunicação eficaz, técnicas de venda por telefone, PNL aplicada, telemarketing ativo e receptivo, scripts e atendimento. Setor que ainda emprega mais de um milhão de brasileiros (segundo dados ABT) com salários iniciais de R$ 1.200 a R$ 1.800 e cargos de supervisão chegando a R$ 3.500 ou mais.

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Telemarketing morreu? Não, só evoluiu.

Quem pensa que telemarketing acabou com a chegada do WhatsApp e do “Não Me Perturbe” não está olhando os números. O setor de contact center brasileiro ainda emprega mais de um milhão de pessoas, segundo a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), e é uma das principais portas de entrada no mercado de trabalho formal para jovens e pessoas em transição de carreira. O que mudou foi o nome (hoje a maioria das vagas se chama “Atendimento”, “Customer Experience” ou “Operador de Relacionamento”) e as regras do jogo: a Lei 13.460/2017 e o Decreto 11.034/2022 reformaram o SAC obrigando rapidez, gravação de chamadas e canais alternativos.

O curso da Prime Cursos é uma boa porta de entrada para quem quer começar nesse setor ou já trabalha e busca a primeira certificação para subir de operador para supervisor.

O que é o curso de telemarketing da Prime Cursos?

Curso livre 100% online, 35 horas de conteúdo, ISBN 978-85-5906-150-5 da Editora Prime Cursos do Brasil. Embasamento legal pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e Resolução CNE nº 04/99. Sem pré-requisito formal. Certificado opcional, válido em todo o Brasil.

Tabela do curso

Item Detalhe
Modalidade 100% online
Carga horária 35 horas
Preço Grátis (certificado opcional)
ISBN 978-85-5906-150-5
Avaliação 4,9 estrelas (138 avaliações)
Pré-requisito Nenhum
Embasamento legal Decreto nº 5.154 e Resolução CNE nº 04/99
Plataforma Prime Cursos do Brasil
Categoria Comunicação e Vendas
Certificado Válido em todo o Brasil

Conteúdo programático

  1. Introdução ao Telemarketing: conceito, vantagens, usos e diferença entre marketing direto e contact center.
  2. Comunicação eficaz: processo, ruídos, escuta ativa, comunicação verbal e paraverbal.
  3. Comportamento ao telefone: postura, tom de voz, vocabulário adequado, vícios de linguagem a evitar.
  4. Atendimento a clientes: empatia, gestão emocional, lidar com cliente irritado, técnicas de rapport.
  5. Técnicas de venda e psicologia: gatilhos mentais, fechamento, contorno de objeções.
  6. PNL aplicada: ancoragem, calibração, espelhamento e como usar para conexão real.
  7. Operações ativas e receptivas: a diferença entre prospectar e atender, métricas de cada modelo.
  8. Roteiro e script: como construir um script flexível que orienta sem engessar.
  9. Regras de bom atendimento: SAC 2.0, omnichannel, tempo médio de atendimento (TMA).

Métricas que todo operador e supervisor precisa conhecer

  • TMA (Tempo Médio de Atendimento): duração média de cada chamada.
  • FCR (First Call Resolution): percentual de chamadas resolvidas no primeiro contato.
  • NPS (Net Promoter Score): mede a chance de o cliente recomendar a empresa.
  • CSAT (Customer Satisfaction): nota de satisfação imediatamente após o atendimento.
  • Abandono: percentual de clientes que desligam antes de serem atendidos.
  • Taxa de conversão: em telemarketing ativo, quantas chamadas resultam em venda.

Quem entende essas siglas e sabe como melhorar cada uma chega rapidamente em coordenação ou supervisão.

O que mudou com o Decreto 11.034/2022 (novo SAC)

O novo SAC, em vigor desde outubro de 2022, trouxe mudanças importantes que todo operador precisa dominar:

  • Atendimento humano em pelo menos oito horas diárias para serviços essenciais
  • Resposta a reclamações em até sete dias corridos
  • Não obrigatoriedade de o cliente repetir informações já fornecidas
  • Acesso ao histórico das chamadas pelo consumidor
  • Cancelamento pelo mesmo canal da contratação

Empresas que descumprem podem ser multadas pelo PROCON e pela SENACON. Quem entende dessa legislação tem mais valor no mercado.

Quanto ganha um operador de telemarketing em 2026?

Operador iniciante (júnior) ganha entre R$ 1.412 (piso da categoria) e R$ 1.800 mais bônus por meta. Operador pleno fica entre R$ 1.900 e R$ 2.500. Supervisor ganha de R$ 2.800 a R$ 4.500. Coordenador de operação chega a R$ 5.500 a R$ 9.000. Em call centers especializados em vendas B2B ou cobrança qualificada, salários e comissões podem ser bem maiores. Atibaia, Campinas, Manaus, Recife e Salvador são polos do setor com muitas vagas.

Para quem é esse curso?

  • Quem está procurando o primeiro emprego formal
  • Operador de call center que quer evoluir para supervisor
  • Empreendedor que vende por telefone (consultor de seguros, planos, financeiro)
  • Profissional de SDR e BDR em empresas B2B
  • Pessoa em transição de carreira ou retorno ao mercado
  • Estudante que precisa de uma renda enquanto cursa graduação

Como se inscrever

  1. Acesse a página oficial do curso na Prime Cursos.
  2. Cadastre-se com email e senha.
  3. Comece a estudar imediatamente.
  4. Faça a avaliação final.
  5. Solicite o certificado opcional, se quiser.

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Cursos relacionados

  • Curso de Atendimento ao Cliente
  • Curso de Vendas Diretas
  • Curso de Administração de Vendas
  • Curso de Recepcionista
  • Curso de Inglês Básico

Perguntas frequentes

Esse curso é mesmo grátis?

Sim. O conteúdo é totalmente gratuito. O certificado é opcional e pago.

Preciso ter experiência para fazer o curso?

Não. O curso parte do zero, ideal tanto para quem busca o primeiro emprego quanto para quem quer subir de cargo.

Quanto tempo dura o curso?

São 35 horas. Estudando uma hora por dia, dá para concluir em pouco mais de um mês.

O certificado vale para concurso público?

Vale como pontuação em concursos que aceitam cursos livres e como progressão funcional. Confira o edital.

Esse curso ajuda a conseguir vaga em call center?

Ajuda como diferencial no currículo. A maioria das empresas exige só ensino médio, mas certificações específicas indicam preparo e podem acelerar a contratação.

O curso ensina a usar PABX e softwares de call center?

Aborda os conceitos operacionais, mas não foca em softwares específicos. Treinamentos em ferramentas como Genesys, Avaya ou Total IP geralmente são feitos pela própria empresa contratante.

Telemarketing ainda tem futuro com WhatsApp e bots?

Tem, mas mudando de cara. O profissional moderno é multicanal: atende telefone, chat, WhatsApp e e-mail. Por isso a profissão hoje se chama mais frequentemente “atendimento” ou “relacionamento com cliente”.

42 comentários sobre “Curso de Telemarketing Grátis”

  3. Gostaria de tirar umas duvidas
    1 li o que vocês falam sobre os cursos gratis e vi que podemos imprimir em casa assim que terminarmos a prova terminei a minha de telemarketing mas n consegui imprimi como faço? agora?
    agurado respostas no mas agradeço

    alias adorei os cursos e pretendo fazer varios!!!!!!!

    parabens !!!!!!!

    Responder

    1. Olá Sr Roberto, tudo bem com você?

      Em relação à sua pergunta, a possibilidade de impressão você só terá com o Cursos Grátis em download. Os cursos grátis que estão na Prime Cursos com certificado, a leitura só pode ser feita online.

      Obrigado pelo apoio

      Qualquer dúvida fico à sua disposição
      Blog Cursos Grátis

      Responder

  6. Na verdade esse curso não é inteiramente grátis, você tem que pagar pra ter o currículo, então isso me lembra o velho bordão de um antigo personagem da Praça é Nossa Lá vem o Golpe!
    Isso é de graça, você só vai ter que pagar por isso

    Responder

    1. Olá Sr Jackson, tudo bem com você?

      Em respeito ao direito de expressão que cada cidadão tem, eu resolvi não moderar o seu comentário… Porém eu gostaria de questioná-lo sobre uma coisa…
      Primeiro; ao fazer o cadastro no Portal Prime Cursos do Brasil, em algum momento foi solicitado ao Sr dados para cobrança, como conta bancária ou número de cartão de crédito.. por acaso foi?
      Com certeza não, qualquer pessoa pode acessa agora mesmo o portal e confirmar que a Prime Cursos faz exatamente aquilo que promete, oferece a seus alunos acesso GRATUITO aos seus CURSOS e avaliações, como você pode ver a chamada comercial é ( Cursos Grátis com Certificado) e NÃO
      (Cursos e certificados grátis)… Enfim,antes de fazer o cadastro no Portal de cursos, o Sr pode acessar no menu a categoria (FAQ – Perguntas Frequentes), lá está DESCRITO de forma bem clara que para emissão de certificado você terá
      que pagar uma taxa administrativa.. Porém como o Sr não o fez a leitura do mesmo, ai é fácil ficar fazendo alusão de que a Prime Curso da “Golpes” em seus clientes…

      Bom espero ter respondido a sua pergunta
      Desejo a você muito sucesso e um ótimo final de semana

      Blog Cursos Grátis

      Responder

  9. eu gostaria, por gentileza, de saber se é obrigatório pegar o certificado se eu fizer o curso ….é q eu já fiz curso de telemarketing ,recepcionista,telefonista faz quatro anos e só queria mesmo fazer o curso pra poder lembrar o que aprendi pois perdi uma vaga hoje de call center pq não lembro do q estudei e já tenho certificado dos mesmos …. agradeço pela atenção!!!

    Responder

    1. Olá Sr Adriano, tudo bem com você?

      Todos os cursos grátis do Portal Prime Cursos são livres, sendo assim você não precisa fazer a prova e muito menos solicitar o certificado.

      Espero ter respondido a sua pergunta
      Bons estudos

      Blog Cursos Grátis

      Responder

    1. Olá Sy, tudo bem?

      Sim, o curso é totalmente grátis (acesso e leitura), como a sua respectiva prova! O certificado é opcional, por isso há uma taxa administrativa a ser paga para retirá-lo.

      Espero ter respondido a sua pergunta
      Bons estudos
      Blog Cursos Grátis

      Responder

    1. Olá Ana Paula,

      Bom com relação a sua pergunta, o acesso ao Curso como a sua avaliação é GRATUITO.
      O certificado por ser OPCIONAL, para ser emitido o aluno deverá pagar uma taxa administrativa de R$39,90.
      Nesta taxa já está incluso o valor do frete para sua residência.

      Espero ter respondido a sua pergunta
      Bons estudos

      Blog Cursos Grátis

      Responder

    1. Olá Mária, tudo bem?

      Todos os cursos gratuitos oferecidos neste blog são livres, sendo assim não há pré-requisitos.

      Bons estudos

      Responder

  18. eu quero saber porque eu tenho até a sétima serie seu vou tem que acaba primeiro meu estudo,e se eu passa na prova eles vão me aceita nas empresas.

    Responder

  20. Olá

    Gostaria de saber se para tira o certificado terá que pagar um taxa administrativa?

    E no caso de pagar a taxa, esse valor é padrão para todos os curso?

    E quanto é a taxa?

    Desde de já grata.

    Responder

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